سياسة الخصوصية | أزناك كارز

1. مقدمة

تلتزم شركة أزناك كارز (Ste Aznag Cars) («نحن») بحماية خصوصية وأمن معطياتكم الشخصية. وتوضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعطياتكم ذات الطابع الشخصي واستعمالها وحفظها وحمايتها، وفقًا للقانون المغربي رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي ومرسومه التطبيقي رقم 2-09-165.

التزامنا: نحن مسجّلون لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP)، ونحترم جميع الأنظمة المغربية المتعلقة بحماية المعطيات.

2. المسؤول عن المعالجة

الاسم التجاري: شركة أزناك كارز (Ste Aznag Cars)

ICE (المُعرِّف المشترك للمقاولة): 001732961000040

السجل التجاري (RC): 5651 أكادير

العنوان: شارع القوات المسلحة الملكية (F.A.R.)، رواق ياسين رقم 2، أكادير، المغرب

الهاتف: +212 660 180 709

البريد الإلكتروني: aznagcars@gmail.com

3. المعطيات الشخصية التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من المعطيات الشخصية:

3.1 معطيات الهوية

الاسم الكامل (الاسم الشخصي والاسم العائلي)
تاريخ الازدياد
الجنسية
رقم جواز السفر أو بطاقة التعريف الوطنية
رقم رخصة السياقة وتاريخ انتهاء صلاحيتها
الصورة (المضمّنة في وثائق الهوية)

3.2 معطيات الاتصال

عنوان البريد الإلكتروني
رقم الهاتف (المحمول والثابت)
رقم واتساب
عنوان السكن
بيانات الشخص الواجب الاتصال به في حالة الطوارئ

3.3 المعطيات المالية

بيانات بطاقة الائتمان (آخر 4 أرقام، تاريخ انتهاء الصلاحية، نوع البطاقة)
عنوان الفوترة
سجل معاملات الأداء
سجلات الترخيص المسبق البنكي

ملاحظة: لا نحتفظ بالأرقام الكاملة لبطاقات الائتمان، بل تتم معالجتها بشكل آمن من طرف مقدمي خدمات الأداء المتعاملين معنا.

3.4 معطيات الكراء

تفاصيل الحجوزات
اختيار السيارة والتفضيلات
أماكن وتواريخ التسلّم والإرجاع
الخدمات الإضافية المطلوبة (جهاز تحديد المواقع، مقعد الطفل، إلخ)
تفاصيل عقد الكراء
تقارير الفحص وسجلات حالة السيارة

3.5 معطيات الاستعمال والمعطيات التقنية

معطيات الموقع عبر نظام تحديد المواقع (بالنسبة للسيارات المجهزة)
عدد الكيلومترات ومعلومات الرحلات
معطيات تشخيص السيارة
نشاط التصفح على الموقع الإلكتروني وملفات تعريف الارتباط
عنوان IP ومعلومات الجهاز
تفضيلات التواصل

3.6 المعطيات المتعلقة بالحوادث والامتثال

تقارير الحوادث والأضرار
محاضر الشرطة والتصريحات بالحوادث لدى التأمين
المخالفات المرورية والغرامات
المراسلات مع خدمة الزبناء
سجلات الشكايات وتسوية النزاعات

4. طرق جمع المعطيات الشخصية

نجمع المعطيات الشخصية بالطرق التالية:

الجمع المباشر: عند قيامكم بحجز عبر الإنترنت أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب
عند التسلّم: عند إدلائكم بالوثائق وتوقيعكم على عقد الكراء
خلال مدة الكراء: عبر أجهزة التتبع بنظام تحديد المواقع المثبتة في السيارات (بموافقتكم)
الموقع الإلكتروني: عبر ملفات تعريف الارتباط والاستمارات ونشاط التصفح
الأغيار: من مقدمي خدمات الأداء ومصدري بطاقات الائتمان وشركات التأمين والسلطات (بالنسبة للغرامات أو المسائل القانونية)
المصادر المتاحة للعموم: إذا اقتضى الأمر ذلك لأغراض التحقق أو الوقاية من الاحتيال

5. الأساس القانوني للمعالجة وأغراضها

وفقًا للمادة 4 من القانون رقم 09-08، نعالج معطياتكم الشخصية بموافقتكم أو، في الحالات التي يسمح فيها القانون بذلك دون موافقة، عندما تكون المعالجة ضرورية للأغراض التالية:

5.1 تنفيذ العقد

المعالجة الضرورية لتنفيذ عقد الكراء المبرم معكم:

تدبير الحجوزات
تقديم خدمات الكراء والسيارات
معالجة الأداءات والاستردادات
تدبير مبالغ الضمان
تسليم السيارات وإرجاعها
خدمة الزبناء والمساعدة

5.2 الالتزامات القانونية

المعالجة التي يفرضها القانون المغربي:

المتطلبات الضريبية والمحاسبية
التبليغ عن المخالفات المرورية للسلطات
الاستجابة للطلبات القانونية والأوامر القضائية
الامتثال للأنظمة المتعلقة بمكافحة غسل الأموال
مسك سجلات الكراء التي يفرضها القانون
الوثائق المتعلقة بالتأمين والمسؤولية

5.3 المصالح المشروعة

المعالجة الضرورية لمصالحنا التجارية المشروعة:

الوقاية من الاحتيال وكشفه
تحصيل الديون والتدبير المالي
أمن السيارات والوقاية من السرقة عبر التتبع بنظام تحديد المواقع
تدبير الأسطول وتحسين الصيانة
تحسين جودة الخدمة ورضا الزبناء
أمن الموقع الإلكتروني وحسن اشتغاله
مسك السجلات الداخلية وتحليلات النشاط

5.4 الموافقة

المعالجة المبنية على موافقتكم الصريحة:

الرسائل التسويقية (البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، واتساب)
العروض الخاصة والتخفيضات
استطلاعات رضا الزبناء
نشر الشهادات أو الآراء

ملاحظة: يمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت، دون أن يمس ذلك بمشروعية المعالجة المبنية على الموافقة التي تمت قبل سحبها.

6. مشاركة المعطيات والجهات المرسل إليها

يجوز لنا إطلاع الفئات التالية من الجهات على معطياتكم الشخصية:

6.1 مقدمو الخدمات

مقدمو خدمات الأداء والأبناك
مقدمو خدمات الاستضافة المعلوماتية والخدمات السحابية
مقدمو خدمات البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة
مقدمو خدمات التتبع بنظام تحديد المواقع والتيليماتيك
المستشارون المحاسبيون والقانونيون

يلتزم جميع مقدمي الخدمات باتفاقيات صارمة لمعالجة المعطيات، ولا يجوز لهم معالجة المعطيات إلا بناءً على تعليماتنا.

6.2 شركات التأمين

في حالة الحوادث أو الأضرار أو السرقة، نطلع شركات التأمين المتعاملة معنا على المعلومات ذات الصلة لمعالجة ملفات الحوادث.

6.3 السلطات وأجهزة إنفاذ القانون

الشرطة والدرك الملكي بالمغرب
إدارة الضرائب
المحاكم والسلطات القضائية
مصالح مراقبة السير
اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (سلطة حماية المعطيات)

لا نطلع السلطات على المعطيات إلا عندما يفرض القانون ذلك أو لحماية حقوقنا وممتلكاتنا.

6.4 تفويت النشاط

في حالة اندماجنا مع شركة أخرى أو استحواذها علينا أو تفويت أصول إليها، يجوز نقل معطياتكم الشخصية إلى الكيان الجديد، مع خضوعها لنفس ضمانات الخصوصية.

هام: لا نبيع معطياتكم الشخصية للأغيار لأغراض تسويقية.

7. نقل المعطيات إلى الخارج

يوجد بعض مقدمي الخدمات المتعاملين معنا خارج المغرب. ويتم نقل المعطيات الشخصية إلى الخارج وفقًا للمادتين 43 و44 من القانون رقم 09-08:

Supabase (قاعدة البيانات) - فرنسا، الاتحاد الأوروبي: بلد تعترف له اللجنة الوطنية بتوفير حماية كافية (مداولة اللجنة الوطنية رقم 236-2015)
Vercel (استضافة الموقع الإلكتروني)، Resend (إرسال الرسائل الإلكترونية)، Google (الخرائط) - الولايات المتحدة الأمريكية: عمليات نقل ضرورية لتنفيذ عقد الكراء الخاص بكم ومؤطرة ببنود تعاقدية مع مقدمي الخدمات هؤلاء، مع الحصول على إذن اللجنة الوطنية عندما يكون مطلوبًا
Google (قياس الجمهور، Google Analytics) - الولايات المتحدة الأمريكية: لا يتم هذا النقل إلا إذا قبلتم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بقياس الجمهور، وذلك على أساس موافقتكم، وهو مؤطر بالبنود التعاقدية لشركة Google، مع الحصول على إذن اللجنة الوطنية عندما يكون مطلوبًا

8. مدة الحفظ

لا نحتفظ بمعطياتكم الشخصية إلا للمدة الضرورية لتحقيق الأغراض المبيّنة في هذه السياسة وللمدة التي يفرضها القانون:

نوع المعطيات	مدة الحفظ
عقود الكراء والفواتير والوثائق المحاسبية	10 سنوات (القانون رقم 9-88، المادة 22؛ المدونة العامة للضرائب، المادة 211)
نسخ وثائق الهوية ورخص السياقة	إلى حين إغلاق ملف الكراء وأي مطالبة أو نزاع مرتبط به، ثم تُحذف
الحوادث وملفات التأمين	10 سنوات بعد تسوية الملف
معطيات حساب الزبون	3 سنوات بعد آخر نشاط
الموافقة على التسويق	3 سنوات من آخر موافقة أو اتصال
معطيات التتبع بنظام تحديد المواقع	90 يومًا بعد انتهاء الكراء
ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع	حسب ما هو محدد في سياسة ملفات تعريف الارتباط
المراسلات والشكايات	3 سنوات بعد تسويتها

عند انقضاء مدة الحفظ، نحذف معطياتكم الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية بشكل آمن، ما لم يفرض القانون حفظها لمدة أطول أو كان ذلك ضروريًا للدفاع عن حقوق أمام القضاء.

9. أمن المعطيات

نتخذ التدابير التقنية والتنظيمية الملائمة لحماية معطياتكم الشخصية من الولوج غير المرخّص به أو الضياع أو الإتلاف أو التحريف:

التدابير التقنية:

تشفير نقل المعطيات بواسطة SSL/TLS
التخزين المشفّر للمعطيات الحساسة
أنظمة نسخ احتياطي آمنة
جدران الحماية وأنظمة كشف الاختراق
عمليات افتحاص أمني وتقييم منتظم للثغرات
أنظمة مراقبة الولوج والمصادقة

التدابير التنظيمية:

تكوين المستخدمين في مجال حماية المعطيات
التزامات بالسرية مع المستخدمين والمتعاقدين
مراقبة الولوج حسب الأدوار (لا يلج إلى المعطيات إلا المستخدمون المرخّص لهم)
إجراءات الاستجابة لانتهاكات المعطيات
تقييمات منتظمة للأثر على الخصوصية
التحقق من أمن الموردين

وفقًا للمادة 23 من القانون رقم 09-08، يلتزم مقدمو الخدمات الذين يعالجون المعطيات لحسابنا بعقود مكتوبة تُلزمهم بحماية معطياتكم وعدم التصرف إلا بناءً على تعليماتنا.

انتهاك المعطيات: إذا كان من شأن حادث أمني أن يمس بمعطياتكم الشخصية، فإننا نلتزم بإخباركم وإخبار اللجنة الوطنية في أقرب الآجال.

نلفت انتباهكم إلى أن المعطيات المرسلة عبر الشبكات المفتوحة مثل الإنترنت قد تتداول دون ضمان لأمنها، وقد يطّلع عليها أو يستعملها أغيار غير مرخّص لهم.

10. حقوقكم في مجال حماية المعطيات

بموجب القانون المغربي رقم 09-08، تتمتعون بالحقوق التالية بشأن معطياتكم الشخصية:

10.1 الحق في الإخبار - المادة 5

عند جمع معطياتكم، يتم إخباركم بهويتنا، وبالغرض من جمعها، وبالجهات التي تتوصل بها، وبالطابع الإجباري أو الاختياري لكل جواب، وبالحقوق التي تتمتعون بها. وتؤدي سياسة الخصوصية هذه والإشعارات الواردة في استماراتنا هذا الغرض.

10.2 حق الولوج - المادة 7

يمكنكم الحصول مجانًا على تأكيد بشأن ما إذا كنا نعالج معطياتكم أم لا، وعلى أغراض المعالجة، وفئات المعطيات والجهات المرسل إليها، ونسخة من معطياتكم، وكل معلومة متوفرة حول مصدرها.

10.3 حق التصحيح - المادة 8

يمكنكم أن تطلبوا منا تحيين أو تصحيح أو مسح أو إغلاق المعطيات غير الصحيحة أو غير المكتملة أو المعالجة خرقًا للقانون. ونقوم بهذه التعديلات مجانًا داخل أجل عشرة (10) أيام كاملة، ونُخبر بها الأغيار الذين أُطلعوا على هذه المعطيات.

ملاحظة: يجب حفظ بعض السجلات، مثل الفواتير وعقود الكراء، طوال المدد التي يفرضها القانون (انظر القسم 8).

10.4 حق التعرض - المادة 9

يمكنكم التعرض، لأسباب مشروعة، على معالجة معطياتكم. كما يمكنكم التعرض في أي وقت، مجانًا ودون ذكر الأسباب، على استعمال معطياتكم لأغراض الاستقراء التجاري. ولا يُطبَّق هذا الحق عندما تكون المعالجة مفروضة بموجب القانون.

10.5 الاستقراء المباشر - المادة 10

لا نرسل إليكم رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو واتساب إلا بموافقتكم المسبقة. وتتيح لكم كل رسالة إلغاء الاشتراك بسهولة.

10.6 عدم اتخاذ قرارات آلية - المادة 11

لا يُتخذ أي قرار تترتب عليه آثار قانونية تجاهكم بناءً على معالجة آلية لمعطياتكم وحدها.

10.7 الحق في تقديم شكاية - المادة 28

يمكنكم تقديم شكاية إلى اللجنة الوطنية إذا رأيتم أن حقوقكم لم تُحترم (انظر القسم 11).

كيفية ممارسة حقوقكم:

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا عبر:

البريد الإلكتروني: aznagcars@gmail.com
الهاتف: +212 660 180 709
البريد العادي: شركة أزناك كارز، حماية المعطيات، شارع القوات المسلحة الملكية (F.A.R.)، رواق ياسين رقم 2، أكادير، المغرب

نجيب على طلبات الولوج دون تأخير، ونقوم بالتصحيحات داخل أجل عشرة (10) أيام كاملة. ويجوز لنا أن نطلب منكم إثبات هويتكم قبل معالجة طلبكم حمايةً لخصوصيتكم.

11. سلطة المراقبة

إذا لم تكونوا راضين عن جوابنا أو رأيتم أننا أخللنا بحقوقكم في مجال حماية المعطيات، يحق لكم تقديم شكاية إلى السلطة المغربية لحماية المعطيات:

اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP)

العنوان: شارع الأرز، القطاع 4، M1، حي الرياض، الرباط، المغرب

الهاتف: +212 537 57 11 24

الفاكس: +212 537 57 21 41

البريد الإلكتروني: contact@cndp.ma

الموقع الإلكتروني: www.cndp.ma

12. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستعمل موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط الضرورية لاشتغاله، وملفات تعريف الارتباط التي تضعها خريطة Google Maps المدمجة، إضافة إلى ملفات تعريف الارتباط الخاصة بقياس الجمهور (Google Analytics، Microsoft Clarity) إذا قبلتموها فقط. وللاطلاع على معلومات مفصلة حول ممارساتنا في هذا الشأن، يرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط.

لا نستعمل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالإشهار. ويمكنكم قبول ملفات تعريف الارتباط الخاصة بقياس الجمهور أو رفضها في أي وقت عبر رابط «إدارة ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة، والتحكم في ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات متصفحكم.

13. حماية القاصرين

خدماتنا غير موجهة للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 21 سنة (السن الأدنى للكراء). ولا نجمع عن علم معطيات شخصية تخص القاصرين. وإذا علمنا أننا جمعنا معطيات تخص قاصرًا، فسنحذفها في أقرب وقت.

14. تعديل سياسة الخصوصية

يجوز لنا تحيين سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر لمواكبة التغييرات في ممارساتنا أو في التكنولوجيا أو في المتطلبات القانونية أو لعوامل أخرى. وسنُخبركم بالتعديلات الجوهرية عن طريق:

نشر السياسة المحيّنة على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ جديد لـ«آخر تحديث»
إرسال إشعار إليكم عبر البريد الإلكتروني (إذا كان لديكم حساب لدينا)
عرض إشعار بارز على موقعنا الإلكتروني أو خلال عملية الحجز

يُعد استمراركم في استعمال خدماتنا بعد تاريخ دخول السياسة المحيّنة حيز التنفيذ قبولًا لها.

15. اتصلوا بنا

لأي سؤال أو استفسار أو طلب يتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بممارساتنا في مجال حماية المعطيات، يرجى الاتصال بنا:

جهة الاتصال المكلفة بحماية المعطيات:

البريد الإلكتروني: aznagcars@gmail.com

الهاتف: +212 660 180 709

البريد العادي: شركة أزناك كارز، حماية المعطيات

شارع القوات المسلحة الملكية (F.A.R.)، رواق ياسين رقم 2

أكادير، المغرب

سياسة الخصوصية هذه مطابقة للقانون المغربي رقم 09-08 المتعلق بحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي، وهي مسجّلة لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي.

في حال وجود اختلاف بين النسخ اللغوية، تُعتمد النسخة الفرنسية.